感動賓客，從我做起
——記世游賽期間的先進事跡
第14屆世界游泳錦標賽順利落下了帷幕，回顧過去的幾十個忙碌又充實的日日夜夜，酒店高效率、人性化的服務給來自五湖四海的來賓留下了深刻印象，充分展示了富豪環(huán)球東亞酒店的綜合管理水平。世游賽期間，酒店前廳部所有員工不辭辛勞，充分準備，力求在每一個細節(jié)都做到最好，也涌現(xiàn)出了一批感人事跡。
6個國家，30多隊運動員同時入住，使得比賽期間的工作量是平時的好幾倍，但是員工并不叫苦叫累，反而主動加班加點，爭取高質量地完成任務。在運動會開始的頭幾天，為了能更好地迎接來自各國的嘉賓，從機場歡迎開始，到賓客入住房間，酒店早就制定好了一套非常完整的操作程序，特別對機場代表接機服務的水準，酒店服務生行李服務的效率提出了非常高的要求。為了能出色完成任務，前廳部員工們在人手相對短缺的情況下，都主動要求加班加點，爭相為世游賽的順利舉行默默地奉獻。其中，酒店機場經理Stephen更是連續(xù)工作十幾天而無休息，從而確保了所有參賽運動員能安全抵達酒店。酒店的行李服務生們每天的工作時間也都超過了十二小時，其中不乏異常辛苦的工作，如為法國代表團搬運500公斤運動裝備供給。但是他們任勞任怨，為的是讓每一位運動員都能在第一時間收到自己的行李。
面對大批運動員入住，車隊是賓客出行的安全保障。酒店車隊在世游賽正式開始之前，就已經通過培訓，讓每一位司機都熟悉了所有比賽場館的分布。在比賽期間，酒店車隊又為運動員們特別安排了專人專車全天候服務，基本滿足了運動員們乘車出行的各種要求，讓他們在緊張的比賽之余，享受到了我們五星級車隊安全、細致、高效的服務。
為了讓遠離家鄉(xiāng)的運動員有賓至如歸的感覺，酒店特別針對一線員工進行了法、意、德問候語培訓。前廳部員工在繁忙的工作之余還不忘認真復習和背誦。功夫不負有心人，各國代表團入住后，大堂、餐廳、走廊，隨處可以聽到員工們親切的問候，”Bonjour”(法語：早上好)，”Ciao”(意大利語：您好)，”Guten Morgen!”(德語：早上好!)等，以及運動員們驚喜的回應。他們從聲聲鄉(xiāng)音中感受到了酒店的溫暖與好客。
世游賽期間的感人事跡還遠遠不止這些，員工們流淌著汗水的笑臉換來的是各國運動員和嘉賓的一致好評。“我們將不會忘記你們酒店的優(yōu)良品質與熱情歡迎！”“感謝世游賽期間在酒店的美好時光！” 法國代表團高級官員科桑尼、2011年世游賽男子水球冠軍隊意大利男子水球隊, 與其他所有代表團一起，臨別熱情相擁留言, 感謝酒店為運動員帶來的2011難忘上海世游賽之行。
