感動(dòng)賓客，從我做起
——記世游賽期間的先進(jìn)事跡
第14屆世界游泳錦標(biāo)賽順利落下了帷幕，回顧過(guò)去的幾十個(gè)忙碌又充實(shí)的日日夜夜，酒店高效率、人性化的服務(wù)給來(lái)自五湖四海的來(lái)賓留下了深刻印象，充分展示了富豪環(huán)球東亞酒店的綜合管理水平。世游賽期間，酒店前廳部所有員工不辭辛勞，充分準(zhǔn)備，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到最好，也涌現(xiàn)出了一批感人事跡。
6個(gè)國(guó)家，30多隊(duì)運(yùn)動(dòng)員同時(shí)入住，使得比賽期間的工作量是平時(shí)的好幾倍，但是員工并不叫苦叫累，反而主動(dòng)加班加點(diǎn)，爭(zhēng)取高質(zhì)量地完成任務(wù)。在運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)始的頭幾天，為了能更好地迎接來(lái)自各國(guó)的嘉賓，從機(jī)場(chǎng)歡迎開(kāi)始，到賓客入住房間，酒店早就制定好了一套非常完整的操作程序，特別對(duì)機(jī)場(chǎng)代表接機(jī)服務(wù)的水準(zhǔn)，酒店服務(wù)生行李服務(wù)的效率提出了非常高的要求。為了能出色完成任務(wù)，前廳部員工們?cè)谌耸窒鄬?duì)短缺的情況下，都主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，爭(zhēng)相為世游賽的順利舉行默默地奉獻(xiàn)。其中，酒店機(jī)場(chǎng)經(jīng)理Stephen更是連續(xù)工作十幾天而無(wú)休息，從而確保了所有參賽運(yùn)動(dòng)員能安全抵達(dá)酒店。酒店的行李服務(wù)生們每天的工作時(shí)間也都超過(guò)了十二小時(shí)，其中不乏異常辛苦的工作，如為法國(guó)代表團(tuán)搬運(yùn)500公斤運(yùn)動(dòng)裝備供給。但是他們?nèi)蝿谌卧梗?/span>為的是讓每一位運(yùn)動(dòng)員都能在第一時(shí)間收到自己的行李。
面對(duì)大批運(yùn)動(dòng)員入住，車隊(duì)是賓客出行的安全保障。酒店車隊(duì)在世游賽正式開(kāi)始之前，就已經(jīng)通過(guò)培訓(xùn)，讓每一位司機(jī)都熟悉了所有比賽場(chǎng)館的分布。在比賽期間，酒店車隊(duì)又為運(yùn)動(dòng)員們特別安排了專人專車全天候服務(wù)，基本滿足了運(yùn)動(dòng)員們乘車出行的各種要求，讓他們?cè)诰o張的比賽之余，享受到了我們五星級(jí)車隊(duì)安全、細(xì)致、高效的服務(wù)。
為了讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的運(yùn)動(dòng)員有賓至如歸的感覺(jué)，酒店特別針對(duì)一線員工進(jìn)行了法、意、德問(wèn)候語(yǔ)培訓(xùn)。前廳部員工在繁忙的工作之余還不忘認(rèn)真復(fù)習(xí)和背誦。功夫不負(fù)有心人，各國(guó)代表團(tuán)入住后，大堂、餐廳、走廊，隨處可以聽(tīng)到員工們親切的問(wèn)候，”Bonjour”(法語(yǔ)：早上好)，”Ciao”(意大利語(yǔ)：您好)，”Guten Morgen!”(德語(yǔ)：早上好!)等，以及運(yùn)動(dòng)員們驚喜的回應(yīng)。他們從聲聲鄉(xiāng)音中感受到了酒店的溫暖與好客。
世游賽期間的感人事跡還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，員工們流淌著汗水的笑臉換來(lái)的是各國(guó)運(yùn)動(dòng)員和嘉賓的一致好評(píng)。“我們將不會(huì)忘記你們酒店的優(yōu)良品質(zhì)與熱情歡迎！”“感謝世游賽期間在酒店的美好時(shí)光！” 法國(guó)代表團(tuán)高級(jí)官員科桑尼、2011年世游賽男子水球冠軍隊(duì)意大利男子水球隊(duì), 與其他所有代表團(tuán)一起，臨別熱情相擁留言, 感謝酒店為運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)的2011難忘上海世游賽之行。
