上海市旅行社等級評定工作，在經(jīng)過一年多的前期調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)修訂、宣貫培訓(xùn)、檢查評審、整改驗(yàn)收、試點(diǎn)評定等工作后，市旅行社等級評定委員會(huì)評定了首批160家A級旅行社，其中5A級旅行社8家，4A級旅行社28家，3A級旅行社124家。
旅行社等級評定工作提升了本市旅行社企業(yè)經(jīng)營管理能力和服務(wù)水平。旅行社等級評定工作堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，推動(dòng)旅行社通過創(chuàng)建A級，著力理順企業(yè)管理制度、完善硬件設(shè)施、提高軟件服務(wù)，特別是5A、4A級旅行社，通過對標(biāo)創(chuàng)建，從人力資源、財(cái)務(wù)營銷、產(chǎn)品合同、應(yīng)急管理等各方面完善管理制度，填補(bǔ)空白;著重在營業(yè)部管理、導(dǎo)游服務(wù)人員管理等各方面創(chuàng)新管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的管理能力，提高效率和水平;完善企業(yè)形象標(biāo)識、員工服裝的管理，改善了門市環(huán)境，企業(yè)形象煥然一新。
旅行社等級評定工作提升了旅行社行業(yè)管理。通過等級評定，改變了過去旅行社業(yè)無等級區(qū)別、魚龍混雜的狀況，使旅行社的經(jīng)營服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)等主動(dòng)接受行業(yè)、游客和社會(huì)監(jiān)督，促使旅游企業(yè)走出低端競爭，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化旅游市場競爭環(huán)境。等級評定對于促進(jìn)旅行社集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和改變?nèi)酢⑿ ⑸ⅰ⒉顮顩r也將產(chǎn)生重要作用。
旅行社等級評定工作為上海建設(shè)世界著名旅游城市添磚加瓦。旅行社等級評定工作的進(jìn)展，有利于本市旅游管理部門各項(xiàng)管理要求滲透到測評指標(biāo)和評定工作中加以有效落實(shí)。如，旅行社無重大責(zé)任事故、無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營行為作為評定必備條件，同時(shí)強(qiáng)化了對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的考核，這些都將為加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、提高市民及來滬游客滿意率、凈化旅游市場環(huán)境、提高上海旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
目前，本市旅行社等級評定工作已進(jìn)入正常申報(bào)和評審軌道。市旅行社等級評定委員會(huì)將按照評定標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)程序，繼續(xù)擴(kuò)大A級評定范圍，開展監(jiān)督檢查，加大管理和服務(wù)。對于尚未開展A級評定的旅行社，將加大宣傳貫徹力度，給予引導(dǎo)和服務(wù)，幫助更多旅行社參加A級創(chuàng)建活動(dòng);對于已被評為A級的旅行社，將進(jìn)一步開展明察暗訪，加大管理和服務(wù)力度，擴(kuò)大和深化旅行社等級評定工作的各項(xiàng)成果，全面推進(jìn)旅行社等級評定工作。