2018年11月，上海成功舉辦了首屆中國國際進口博覽會。對于上海，進博會的圓滿成功意義深長；對于中國，進博會將是改革開放再出發(fā)的一大動源；對于世界，它將堅定全球?qū)χ袊鴮⒃诟母镩_放道路上繼續(xù)前行的信心。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于舉辦中國國際進口博覽會的重要指示精神，積極貫徹市、區(qū)文旅局關(guān)于進博會期間的服務(wù)保障及旅游接待工作，公司全體員工以飽滿的精神和踏實的工作再一次為迎接“進博會”做好準備。
把旅行保障各項工作做的更細、更深、更實，積極響應(yīng)打造“上海服務(wù)”品牌，展示城市形象，提升參會嘉賓的游覽舒適度和滿意度，這是公司對每位導(dǎo)游提出的要求，在接待任務(wù)前期，公司將組織導(dǎo)游培訓(xùn)相關(guān)進博會的背景及服務(wù)標(biāo)準，導(dǎo)游的講解技巧、接待禮儀，以及交流話題等都做了一系列的培訓(xùn)。由于我們和上海各大高星級酒店都有密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，可以提前知曉參會代表團的入住情況，所以針對每個不同國家的政治、文化、習(xí)俗等都提前做了功課，讓異國他鄉(xiāng)的賓客也能感受到賓至如歸的服務(wù)品質(zhì)。有了第一次的經(jīng)驗，今年我們將以更飽滿的狀態(tài)做好各項準備。公司內(nèi)部抽調(diào)2018年具有接待經(jīng)驗的精兵強將專門成立了“進博會接待保障工作組” ，精益求精保服務(wù)。對于道路交通的臨時封閉、行程景點的臨時關(guān)閉、浦江游覽船次的臨時變更等等，這些緊急突發(fā)狀況，保障工作小組的同事們將第一時間通知到接待導(dǎo)游員，并妥善安排好相應(yīng)的后續(xù)工作。參會客人旅游的特性：臨時性強、隨意性大，這些特性與我社的業(yè)務(wù)特點都有著很大的共性，公司充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，在不影響常規(guī)業(yè)務(wù)操作的情況，合理安排，以充足的導(dǎo)游接待+多語種配備來迎接進博會旅游接待。短時間內(nèi)司機導(dǎo)游到崗、隨時配合客人按要求做好調(diào)整工作，整個進博會期間保障小組的同事們將輪流值班，7×24小時的工作狀態(tài)，確保每一個團隊的安全、順利。
2018年進博會期間，參加國家展的有80個國家和參加企業(yè)展、來自130多個國家和地區(qū)的2800多家企業(yè)，我公司先后服務(wù)接待了克羅地亞、西班牙、阿塞拜疆、俄羅斯 、希臘等多個國家及地區(qū)的參會國家領(lǐng)導(dǎo)人、政府官員、企業(yè)家及嘉賓近7000人次。與進博會服務(wù)保障同頻共振，一絲不茍抓質(zhì)量、開放創(chuàng)新做宣傳，我們的工作得到了客人的肯定和贊賞。公司的員工也獲得“首屆中國國際進口博覽會旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作突出貢獻獎”。
今年我們將以嶄新的面貌，在2018年的接待經(jīng)驗上不斷總結(jié)，爭取在整體上更上一層樓。