今年是新中國成立70周年，也是上海中國青年旅行社（以下簡稱“上海青旅”）成立40周年，作為上海最早一批成立的旅游企業(yè)，從1979年成立至今，上海青旅已走過四十載春秋，有發(fā)展的困境，也有豐收的喜悅。從改革開放后作為與世界青年友好交往的橋梁的第一家入境接待單位，發(fā)展到從事國際國內(nèi)旅游、商務(wù)差旅、會(huì)展會(huì)獎(jiǎng)、紅色團(tuán)建、親子研學(xué)、文旅生活等綜合性旅游企業(yè)。四十年的時(shí)間里，上海青旅經(jīng)歷了中國旅旅游企業(yè)三次大變革大發(fā)展歷程，始終與時(shí)代共發(fā)展、同祖國共奮進(jìn)。
一、上海青旅40年的發(fā)展歷程
上海青旅的發(fā)展得益于改革開放的日益壯大，可謂是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)成長進(jìn)步的一個(gè)縮影。其發(fā)展歷程可以分為以下三個(gè)階段：成立之初的探索成長階段，主要從事入境旅游業(yè)務(wù)，90年代初上海青旅獲得經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，在此基礎(chǔ)上開始步入多元化經(jīng)營發(fā)展軌道；順勢而上的多元發(fā)展階段，進(jìn)入新世紀(jì)中國公民旅游需求日趨旺盛，旅游市場全面開放，上海青旅搶抓機(jī)遇，堅(jiān)持“集約化、專業(yè)化、現(xiàn)代化”管理，在此期間，旗下的 “中國青旅”、“中青旅”、“品天下”、“看天下”系列中共有十多條線路被評(píng)為“上海名牌”。在2010年上海世博會(huì)期間，上海青旅圓滿完成了45萬人次18300個(gè)團(tuán)隊(duì)的世博游客接待量，創(chuàng)出歷史最好水平；變革時(shí)期的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展壯大和旅行社同業(yè)數(shù)量的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)旅游企業(yè)遇到了發(fā)展困境，上海青旅同樣如此。為此，上海青旅在文旅融合的大背景下，結(jié)合自身實(shí)際多措并舉積極穩(wěn)妥地推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，謀求創(chuàng)新發(fā)展，以順應(yīng)旅游市場格局、消費(fèi)方式的變化。
二、文旅融合背景下傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考
黨的十九大提出，永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。如今，隨著社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)變，“美好生活”已經(jīng)成為當(dāng)下及未來最大的剛需，越來越多的消費(fèi)者追求更高品質(zhì)的文化生活以及幸福感、獲得感、體驗(yàn)感。2019年國慶節(jié)七天假日全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次，其中，66.4%的游客假日期間參觀了人文旅游景點(diǎn)，59.45%的游客參觀了歷史文化街區(qū)，86.36%的游客參與了兩項(xiàng)以上文化活動(dòng)。從中可以看出，隨著大眾旅游的興起以及文旅融合的大力推進(jìn)，人們對(duì)美好生活的向往、對(duì)旅游的品質(zhì)需求亦在不斷的提高。當(dāng)前，自然景觀對(duì)旅游者的吸引力已經(jīng)進(jìn)入長尾階段，傳統(tǒng)旅游企業(yè)產(chǎn)品的單一性使得其逐漸難以滿足人們對(duì)日益增長的旅游需求。而“文旅融合”能夠讓消費(fèi)者在旅游的過程中了解當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)旅游地民俗民風(fēng)，享受美麗的自然風(fēng)光，獲得良好的文化體驗(yàn)，越來越受到游客的青睞。
未來傳統(tǒng)旅游企業(yè)一定不會(huì)消亡，消亡的只是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。在“文旅融合”及“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，它的演變和發(fā)展，會(huì)有四種方向。第一類是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架起客源和商品的橋梁，從信息流到資金流到大數(shù)據(jù)，只要有合適的算法就會(huì)源源不斷產(chǎn)生價(jià)值。第二類是資源壟斷型企業(yè)，依靠大資本運(yùn)作搶占目的地資源、航空票務(wù)資源、酒店地接資源，從而擁有定價(jià)權(quán)、議價(jià)權(quán)。第三類是服務(wù)標(biāo)桿型企業(yè)，以人為本，以客戶為中心，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程化規(guī)范化，用服務(wù)創(chuàng)造品質(zhì)，用品質(zhì)換取口碑，用口碑贏得客戶。第四類是文旅融合型企業(yè)，為旅游賦予更多文化的內(nèi)涵，創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，新奇的玩法，用旅游去嫁接“體育”、“教育”、“藝術(shù)”等等跨界的內(nèi)容，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值、利潤率。
三、文旅融合背景下上海青旅轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑探索
對(duì)于上海青旅來講，作為一家傳統(tǒng)旅游國有企業(yè)，我們始終不忘旅游人的初心使命，在文旅融合大背景下積極爭做轉(zhuǎn)型升級(jí)的先行者。我們目前正在圍繞“旅游+文化+青年+服務(wù)”四位一體的轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，做了以下幾個(gè)方面的實(shí)踐探索。
一是堅(jiān)守旅游這個(gè)根基。旅游是上海青旅立身之本，也是最有基礎(chǔ)的板塊。一方面，針對(duì)旅游個(gè)性化、差異化的需求，近年來，我們充分挖掘旅游市場需求，科學(xué)市場定位，針對(duì)不同目標(biāo)群體研發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，把“旅游+”做成了“親子研學(xué)”、“紅色團(tuán)建”、“旅游聯(lián)票”等品牌項(xiàng)目，極大滿足了游客個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，不斷完善有主題、有特色的產(chǎn)品體系，進(jìn)一步打造特色旅游企業(yè)，提升了企業(yè)競爭實(shí)力。另一方面，依托對(duì)口支援工作大格局，打造了“喀什扶貧旅游”、“紅河公益旅游”等特色產(chǎn)品。這是上海青旅轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破點(diǎn)，也是打開業(yè)務(wù)發(fā)展的新通道。
二是做強(qiáng)文化這個(gè)關(guān)鍵。文旅產(chǎn)業(yè)不僅僅是文化與旅游的簡單相加，更應(yīng)該是一個(gè)關(guān)聯(lián)性高、涉及面廣、輻射性強(qiáng)、涵蓋性強(qiáng)、帶動(dòng)性強(qiáng)的綜合性產(chǎn)業(yè)。2019年是文化旅游融合之年，上海青旅在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中緊緊抓住文化這個(gè)關(guān)鍵，著力打造文化旅游產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的旅游質(zhì)量和精神文化世界。在文旅融合大背景下，繼續(xù)充分利用上海豐富的紅色資源，以五四運(yùn)動(dòng)100周年、建黨98周年、新中國成立70周年等重大歷史節(jié)點(diǎn)，打造升級(jí)版“紅色大尋訪”活動(dòng)，吸引了近萬名青少年參加。今年暑期，我們在開展了第二季的公益夏令營，不僅為云南、遵義當(dāng)?shù)氐牧羰貎和?/span>帶去關(guān)懷服務(wù)，也為對(duì)口支援地區(qū)的扶貧事業(yè)作出了貢獻(xiàn)。
三是聚焦青年這個(gè)客群。青年既是共青團(tuán)的服務(wù)對(duì)象，更是青旅轉(zhuǎn)型發(fā)展中的主要目標(biāo)客群。青旅姓青，和青年有天然的聯(lián)系，也是差異化競爭的最佳選擇；青旅為青，青年群體有消費(fèi)力，代表著未來。為此，2019年我們運(yùn)用共青團(tuán)組織的渠道，圍繞服務(wù)青年成長發(fā)展兩大主題，繼續(xù)打磨紅色團(tuán)建、親子研學(xué)、公益夏令營等特色產(chǎn)品，并參與發(fā)起了上海愛情節(jié)、上海國際企業(yè)馬拉松等深受廣大青年喜愛的項(xiàng)目。國慶前夕，我們繼續(xù)推出了備受廣大青年歡迎的“青春旅途3”暢游長三角一本通聯(lián)票，為廣大青年享受長三角一體化國家戰(zhàn)略發(fā)展的改革紅利。
四是提升服務(wù)這個(gè)核心。旅游作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，無論行前、行中，都要求旅游企業(yè)提供周到的服務(wù)，有溫度的服務(wù)始終是旅游銷售中的必要因素，而這正是傳統(tǒng)旅行社可以把握的機(jī)會(huì)。為此，上海青旅引入了第三方的客服調(diào)查反饋系統(tǒng)，每月抽查服務(wù)質(zhì)量，通過品質(zhì)管控獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，引導(dǎo)員工提高服務(wù)能力和水平。同時(shí)不間斷為業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游產(chǎn)品，以此贏得客戶的認(rèn)可與認(rèn)同。
未來，上海青旅會(huì)全力推進(jìn)文旅融合，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，執(zhí)著于細(xì)節(jié)品質(zhì)、堅(jiān)定于轉(zhuǎn)型升級(jí)。只要我們堅(jiān)守信念、葆有理想、誠信經(jīng)營、竭誠服務(wù)，顧客會(huì)跟隨我們，市場會(huì)選擇我們，時(shí)代也會(huì)眷顧我們。