作為上海最早一批成立的旅行社，從1984年成立至今，上海申江國際旅游社（以下簡稱“申江國旅”）已走過三十五載春秋，嘗過失敗的苦悶，也品過成功的喜悅。從最早的公民旅游業(yè)務(wù)到目前頗具特色的老年游、跨界合作等新的經(jīng)營模式，三十五年的時(shí)間里申江國旅經(jīng)歷了中國旅行社的多次大變革，恰逢當(dāng)下迎來了新的契機(jī)、新的挑戰(zhàn)。
老牌旅行社的進(jìn)階三步曲
談到申江國旅的發(fā)展歷程，可以分三個(gè)階段。第一個(gè)階段是成立之初的成長階段，得益于當(dāng)時(shí)旅游這一消費(fèi)模式的冉冉升起，承蒙黃浦區(qū)旅游局、上海旅行社協(xié)會(huì)的關(guān)照支持，申江國旅以周邊旅游為主，是上海最早成立的旅行社之一，許可證編碼為：016，算得上申城“老牌”、“資深”旅行社稱號(hào)。當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)和其他旅行社沒有差別，專注于服務(wù)好客戶。第二個(gè)階段是鼎盛時(shí)期的輝煌階段，申江國旅在此期間創(chuàng)造了一段輝煌的歷程，一年組團(tuán)量達(dá)10萬人次，公司業(yè)務(wù)員達(dá)500多名，每天有30-50輛大巴發(fā)車。第一個(gè)十一黃金周，申江國旅提前包下長三角賓館、飯店，為當(dāng)時(shí)井噴的旅游需求提供了“及時(shí)雨”，取得了相當(dāng)可喜的業(yè)績。同時(shí)，申江國旅也是最早做農(nóng)家樂的旅行社之一，早早開創(chuàng)了上海至臨安、安吉、磐安、象山等地的直通車。第三個(gè)階段是轉(zhuǎn)型時(shí)期的困境階段，隨著旅行社數(shù)量的壯大，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，OTA的興起，申江國旅業(yè)務(wù)急劇下降，在新的市場環(huán)境中，亟待整改和思變，謀求新發(fā)展。
迎合時(shí)代開創(chuàng)新的經(jīng)營模式
隨著中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迅猛發(fā)展，在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的傳統(tǒng)消費(fèi)者習(xí)慣于跳過門店直接通過線上平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，各大OTA巨頭紛紛發(fā)力擴(kuò)大市場份額，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入下滑的轉(zhuǎn)折拐點(diǎn)，社交電商培育市場增量，傳統(tǒng)旅行社因?yàn)橘Y源和銷售渠道狹窄，如何在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代打破壁壘，解決轉(zhuǎn)型升級之痛?
快捷便利的線上平臺(tái)，將一大批年輕旅游消費(fèi)群體搶占過去，面對大比例客源的流失，申江國旅第一時(shí)間確定瞄準(zhǔn)老年市場，老年游的比例從原先的20%提至100%。首先，申江國旅成立了老年游俱樂部，整合旅游資源，集中采購景點(diǎn)門票、客房、車輛等，為老年人降低旅游成本。旅游作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，有溫度的服務(wù)始終是旅游銷售中的關(guān)鍵因素，而這正是傳統(tǒng)旅行社可以把握的機(jī)會(huì)。申江國旅不間斷為業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游線路，得到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可，在困境中找到了立足之地。
為了迎合時(shí)代發(fā)展，申江國旅不斷探索新的出路，提出新的經(jīng)營模式——打“組合拳”，與景點(diǎn)、賓館、媒體加強(qiáng)合作，并成立了“民政部主管光彩養(yǎng)老事業(yè)促進(jìn)中心、康養(yǎng)旅居工程建設(shè)辦公室”。該聯(lián)盟融合了會(huì)員、基地、旅行社、養(yǎng)生產(chǎn)品企業(yè)、媒體策劃、投資管理、培訓(xùn)七大板塊，將旅游業(yè)與其他行業(yè)主動(dòng)融合，合力聯(lián)動(dòng)，打造多贏的市場格局。此外，申江國旅還多次嘗試“跨界合作”，加入上海市木蘭拳協(xié)會(huì)，諸多活動(dòng)得到四川瀘州老窖贊助支持。
2019年是文化旅游融合之年，申江國旅在文化領(lǐng)域也與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展，著力打造文化旅游產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的旅游質(zhì)量和精神文化世界。其實(shí)早在5年前，申江國旅就成立了專為豐富老年人文化娛樂生活的“喜壽匯”，“快樂、幸福、長壽”是喜壽匯的口號(hào)。每月喜壽匯都會(huì)舉辦聯(lián)歡會(huì)、知識(shí)講座、篝火晚會(huì)、文藝表演等，給老年人提供旅游、文化的雙重享受。喜壽匯的旅游產(chǎn)品，價(jià)格透明，無強(qiáng)制消費(fèi)，五星級別待遇，還有100%的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每逢有老年人過生日還精心準(zhǔn)備生日禮物，讓孤獨(dú)晚年老有所依、老有所樂。
對于未來，申江國旅會(huì)扎實(shí)做好服務(wù)工作，打好“組合拳”，不斷完善老年游線路產(chǎn)品，繼續(xù)勇于開創(chuàng)，砥礪前進(jìn)。