作者： 西美之旅 張道順
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的代表性行業(yè)，從誕生那一時刻開始就擁有非常強(qiáng)的電商屬性，因為旅游業(yè)不需要像實物電商一樣需要倉儲物流。從互聯(lián)網(wǎng)誕生起，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，第一個階段是PC互聯(lián)網(wǎng)，在這個階段中國OTA龍頭企業(yè)攜程憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“鼠標(biāo)+水泥”的呼叫中心在旅游行業(yè)拔得頭籌；第二個階段是以智能手機(jī)廣泛應(yīng)用為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)，在這個階段，去哪兒、藝龍、同程、途牛、驢媽媽等諸多OTA平臺憑借自己在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的精準(zhǔn)定位迅速發(fā)展，再加上飛豬旅行，馬蜂窩，美團(tuán)等平臺型電商的崛起，造就了移動互聯(lián)時代的電商繁榮。第三個階段是萬物互聯(lián)的“物聯(lián)網(wǎng)”時代，物聯(lián)網(wǎng)時代中國旅游電子商務(wù)往何處去，讓我們拭目以待。
作為中國改革開放的見證者，中國的傳統(tǒng)旅行社行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天應(yīng)該如何做好自己的電子商務(wù)運營呢，筆者從中國旅游電子商務(wù)的不同類型著手進(jìn)行分析，大致可以分為線上旅行社（OTA）；平臺型旅游電商；社交型旅游電商；內(nèi)容型旅游電商四大類型。
1、線上旅行社（OTA）: OTA經(jīng)過接近20年左右的發(fā)展，已經(jīng)形成了綜合型OTA攜程+去哪兒；以休閑度假旅游線上分銷為主業(yè)的途牛旅游網(wǎng)；以微信小程序為主要拓展方向的同程藝龍；以短途旅游和自由行為主業(yè)的驢媽媽等四大OTA平臺；為了提高旅游服務(wù)的滿意度，各大OTA平臺紛紛推出了自己的攜程專線，牛人專線，同程專線等自營產(chǎn)品，從線上導(dǎo)流到線下主推，流量進(jìn)一步向自營產(chǎn)品集中，代理產(chǎn)品的流量逐漸下降，目前自營產(chǎn)品的運營商已經(jīng)由各大目的地的核心地接社作為主力供應(yīng)商的局面；而且基于對利潤的渴求，自營專線的門檻越來越高，結(jié)算價也呈逐年下降的趨勢；中小批發(fā)商和中小地接社是沒有太多機(jī)會成為OTA平臺的自營產(chǎn)品供應(yīng)商；更甚者，途牛旅游網(wǎng)已經(jīng)在主要旅游目的地通過合作收購的方式紛紛成立了自己“隨往”旅行社，自營專線全部交給自己的公司接待。各目的地中小地接社流量逐年遞減，OTA快速發(fā)展給各大目的地地接社帶來的流量紅利基本上瓜分殆盡，留給中小旅行社的機(jī)會已經(jīng)不多了。
2、平臺型旅游電商：中國最大的電商平臺阿里系孵化的“飛豬旅行”、做旅游攻略和內(nèi)容著稱的“馬蜂窩”、美團(tuán)的酒店旅游頻道已經(jīng)成為中國三大平臺型電商；平臺型電商給所有的線下旅行社提供了公平的產(chǎn)品上線展示和銷售機(jī)會，但是平臺型電商對于傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力，客戶服務(wù)體系，旅游電商的線上運營能力也提出了非常高的要求，要求線下旅行社要建立自己的客服隊伍，產(chǎn)品研發(fā)隊伍，線上運營隊伍，這一點對于原來只知道采購機(jī)票，酒店，旅游車，餐廳等旅游要素資源，開發(fā)傳統(tǒng)包價旅游產(chǎn)品的線下從業(yè)者來說無異于體系再造，而且現(xiàn)在各大平臺型電商都已經(jīng)形成了自己的頭部供應(yīng)商，如果新進(jìn)入者不做任何改變和頭部供應(yīng)商硬碰硬進(jìn)行競爭，鎩羽而歸的概率超過90%；
3、社交型旅游電商：微信從誕生以來就深受中國傳統(tǒng)旅行社行業(yè)從業(yè)者的愛戴，因為傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的幾百萬從業(yè)者每個人都有自己的忠實客戶，都有自己經(jīng)過多年旅游服務(wù)積累的客戶群體，微信這個天然的熟人社交平臺為傳統(tǒng)從業(yè)者低成本維護(hù)自己的客戶提供了便利和條件；不管是中小組團(tuán)社還是中小地接社都可以通過微信平臺鏈接在一起，共同利用微信為自己的客人提供有溫度的專業(yè)服務(wù)；微信營銷也成為傳統(tǒng)旅游行業(yè)從業(yè)者的最高效的營銷手段；還有一些傳統(tǒng)旅行社從業(yè)者借助微信公眾號搭建了自己的微信旅游商城，借助微信提供的微信支付低成本的建立了自己線上旅游服務(wù)的閉環(huán)；所以社交型電商才是中國傳統(tǒng)旅游從業(yè)者未來幾年重點拓展的平臺；
4、內(nèi)容型電商：隨著直播平臺、抖音等短視頻平臺以及小紅書等內(nèi)容平臺的快速崛起，不但為互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者提供了更加便利更加低成本的娛樂方式，而且隨著一大批網(wǎng)紅的出現(xiàn)，網(wǎng)紅通過直播吸引自己的粉絲到旅游目的地進(jìn)行消費已經(jīng)成為一種新的目的地推廣方式；2018年在抖音網(wǎng)紅的直播導(dǎo)流下，不溫不火的千年古城西安突然成為熱門旅游目的地；很多粉絲旅游者來到西安到網(wǎng)紅推薦的美食店打CALL，親自體驗一下當(dāng)?shù)氐乃ね刖?，?dǎo)致摔碗酒的價格也水漲船高；傳統(tǒng)旅游業(yè)者要利用自己更加貼近旅游資源，更加貼近消費者的優(yōu)勢，充分利用內(nèi)容電商平臺進(jìn)行自己的產(chǎn)品推廣，甚至將自己包裝打造為網(wǎng)紅，成為新時代旅游目的地IP。
綜上所述，中國旅游電子商務(wù)除了上述四種類型之外，還有一些更加新奇特的形式出現(xiàn)，對于傳統(tǒng)旅行社的從業(yè)者來說，我們不但要成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者，而且要學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的發(fā)展契機(jī)，根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢找到自己的電子商務(wù)拓展之路，筆者作為傳統(tǒng)業(yè)者的代表每天都在努力的學(xué)習(xí)中國旅游電子商務(wù)的各種知識，并將它應(yīng)用在自己的業(yè)務(wù)拓展中，從而讓自己的企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。
備注：以上論點純屬個人意見，歡迎各位業(yè)者共同探討，如有不周之處請雅正。