為了有序推進旅游業(yè)復工復產，讓市民放心旅游消費，并培育新的消費熱點與目的地，在文旅部門指導下，攜程發(fā)揮大平臺優(yōu)勢聯(lián)合合作伙伴，在國內率先推出上海人游上?！胺酪甙残挠温?lián)盟”，并發(fā)布“安心游”系列產品，在攜程具優(yōu)勢的產品與服務兩大方面進一步提升旅游保障，并投入攜程內外部渠道向消費者售賣與營銷推廣。
這一“防疫安心游聯(lián)盟”包括本省市跟團游、門票玩樂、自駕游(景點+酒店)、租車、用車、當?shù)叵驅Я髽I(yè)務，聯(lián)合合作伙伴與一線人員，一起提升安全服務，涵蓋市民游客住宿、交通、餐飲、用車、導游、景區(qū)游覽等各類旅游需求，通過攜程一個平臺就可以得到統(tǒng)一的一站式服務保障。
“安心游聯(lián)盟”還與攜程2億元“重大災害旅游體驗保障金”、“六重旅游保障”一起，進一步提升本省市旅游保障水平。
1.攜程啟動安心跟團保障與倡議 5000多條“安心游”新跟團產品上線
在省內跟團游方面，截至4月中旬，首批5000多條帶有“安心游”服務標簽的跟團線路已經上線，包括攜程自營與合作的旅行社，涉及國內20多個省市、100多個熱門目的地。
目前，加入聯(lián)盟的跟團產品頁面打上了“安心游”的標簽，并且有明確的承諾內容：“為保障您和其他客人的安全，團隊車輛使用前每日至少消毒1次;司機、導服、所有團隊客人行程開始前需通過體溫檢測;司機、導服行中全程佩戴口罩;隨車配備客用消毒用品及測溫工具;行中團餐部分，實現(xiàn)分餐制，或為您提供公筷?！?/span>
加入安心游標簽的產品包括三類，1500多條省內私家團、3000多條跟團游、500多條半自助，旅游者可以根據(jù)自身需求靈活選擇；同時，在住宿、用車、餐飲、導游四大方面的體驗上升級，5鉆、4鉆產品的比例達到60%以上。
疫情對旅行社跟團游市場帶來重大挑戰(zhàn)。跟傳統(tǒng)團隊游不同，攜程主打“新跟團”，包括私家團、精致小團、目的地參團、5鉆高端游、定制團等，以小團化、個性化、主題化、高端品質，滿足新一代旅游者。攜程希望以服務為核心，以高品質、高性價比提升疫情下旅游者的信心。除了行程中的服務，攜程跟團游行前和行后還有多種安心措施和服務機制。包括不同類型產品控制人數(shù)，主打2到6人的私家團、10以內的精致小團等;提供微信管家服務;推薦游客簽署旅游電子合同;提供覆蓋傳染病的旅游意外險給游客選擇; 提供重大災害保障、特殊原因退訂保障、旅游預警與應急支援服務等。
2.攜程推出景區(qū)“安心游聯(lián)盟”，全力支持“在線預約制”與“智慧景區(qū)”建設
全國各地景區(qū)陸續(xù)開放，包括大量免費開放景區(qū)，為了在疫情防控的要求下確保安全有序，防止客流集中、游客聚集，攜程在全國各省市推出景區(qū)“安心游聯(lián)盟”，全力支持景區(qū)“在線預約制”與“智慧景區(qū)”建設。同時通過平臺信息展示、提示、預約預訂、售后服務，在游客端推進有序旅游、文明出游、提前預約、分時錯峰，共建“安心游”。
景區(qū)“安心游聯(lián)盟”主打嚴格執(zhí)行消毒、實施限流管控、人員體溫檢測、實名制認證、無接觸服務、售后退票無憂、醫(yī)護人員優(yōu)待、大數(shù)據(jù)防控預警、線上購票優(yōu)惠等9重保障。同時推出“景區(qū)防聚集服務規(guī)范”，圍繞“不超標、不排隊、不聚集”3項目標，推出10項措施建設安全旅游環(huán)境，第一點是客流不超標，包括三項：嚴格執(zhí)行限流、不超過指定的承載量；先開放開放式的室外戶外景區(qū)；對于開放限流情況攜程在相關頁面進行展示提醒。
第二點是預訂入園不排隊，包括四點：在線實名預約購票、控制線下購票入口；支持“秒入園”，無需排隊換票入園；支持“無憂退”，未使用在線自動免費退票；支持線下票機自助購買，減少人群接觸。針對園區(qū)游覽不聚集，包括三點：要求游客之間距離至少超過1米、支持電子語音導覽導覽產品，減少景區(qū)聚集接觸；支持通過在線旅游平臺選擇分時入園，實行錯峰分散游覽。
為了支持景區(qū)建立預約制、進行智慧化升級，攜程最近發(fā)布業(yè)內首個“景區(qū)智慧云平臺”整合方案。全面針對景區(qū)購票、入園、游玩和售后四大環(huán)節(jié)提供技術解決方案，支持景區(qū)實現(xiàn)“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”的實名預約，覆蓋景區(qū)管理全流程。同時，該系統(tǒng)還能夠在特殊時期全面監(jiān)控游客集散密集場所，面對斷網、客流高峰等極端情況時也有成熟應對方案。
“預約旅游”已經成為國內旅游業(yè)的集體行動與不可逆的趨勢。五一期間，可在攜程上預約預訂門票的景區(qū)數(shù)量將超過4000家。
3.攜程發(fā)布自駕游、租車包車“安心游”聯(lián)盟 推動自駕旅游市場復興
在疫情的背景下，自駕游、租車包車游市場率先復蘇。組合景點、度假酒店民宿、交通路徑的“景+酒”自駕套餐產品，銷量明顯提升。租車游因為自由、舒適、干凈、私密，成為疫情穩(wěn)定以來恢復情況最好的旅游業(yè)務之一。在文旅部門指導下，攜程也聯(lián)合合作伙伴，在產品和服務上推出安心游聯(lián)盟，提升旅游者的信心。
攜程租車“安心游”聯(lián)盟包括五重保障：全車細致消毒防護、線上預定超值優(yōu)惠、門店人員健康檢查、無接觸式租車服務、大數(shù)據(jù)防控預警。攜程用車(打車、接送機、包車)“安心游”聯(lián)盟也有五重保障：佩戴口罩雙向守護、安心暢行用車特惠、車輛消毒安全防護、測量體溫健康出行、開窗通風空氣流通。
景酒自駕游套餐“安心游聯(lián)盟”，產品有四項服務：酒店景區(qū)消毒防護、店內入店人員測溫、景區(qū)人員安全檔案、實名購票實名預約。攜程重新開放售賣的“景+酒”線路已有3萬多條，推出了大量早訂、預售優(yōu)惠產品，并提供“安心退改”保障。
攜程極為看好自駕游與租車市場，集合平臺優(yōu)勢全力推動各個省市的自駕游市場復興。從多次直播看，銷量最好的是“景+酒”產品?？v覽目前攜程平臺上銷量排名前40的產品，幾乎囊括了全國各地最好的酒店，再搭配當?shù)赝鏄讽椖颗c知名景點，品質越高賣的越好。
在租車自駕上，攜程通過平臺化戰(zhàn)略與各類供應商合作，提供更豐富和更具性價比的產品，并在售后服務上統(tǒng)一保障。目前，攜程與供應商合作已可以提供20萬輛車、3000多款車型，覆蓋境內700多個熱門城市與目的地、5萬多個取車門店。同時從價格上刺激需求，聯(lián)合近百家租車供應商，推出9元組等促銷活動，有效降低自駕游的價格門檻，吸引不少新用戶體驗，以振興疫情后旅游市場。
目前，攜程租車預訂單已達去年同期的70%，自從3月份全面復工后，攜程APP租車入口的流量和訂單量快速上升，恢復的趨勢超過預期。每10個攜程用戶就有一個選擇高端車型。
哪些地方租車熱門？主要是熱門的旅游目的地。統(tǒng)計攜程租車4月以來的租車訂單，前十名熱門租車城市依次為：三亞、成都、上海、昆明、重慶、?？凇⑽靼?、廣州、深圳、貴陽。從省市區(qū)域看，海南、四川、江浙滬、云南、重慶、陜西、廣東、貴州人氣最旺。選擇高端車型的訂單占了10%以上。也就是說，每10個攜程用戶就有一個選擇高端車型。
4.攜程與目的地合作“健康戶外”主題旅游項目 倡導美好生活旅游方式
在當下，安全健康是國人消費最為普遍的訴求，健康保健、自然生態(tài)、戶外運動等主題旅游市場潛力巨大，具備相關資源優(yōu)勢的目的地面臨極大的機遇。而這一差異化的新型主題旅游市場，以及相關的新中產與中高消費人群，與攜程極為匹配。攜程已經布局主題游市場，并且原有的大量出境游、定制游、私家團、高端游等用戶，以及新崛起的90后、00后人群，最為注重旅游品質與個性化體驗，消費能力強。
因此，攜程在“健康戶外”的主題項目下，與目的地政府、資源方、上下游合作伙伴，開發(fā)推廣新型戶外主題旅游產品、產品服務標準，舉辦登山徒步節(jié)、露營節(jié)、戶外產品標準2.0發(fā)布會、戶外展會、直播等主題旅游活動，打造新型的主題旅游標桿目的地，打造疫情后最值得體驗的玩法與目的地。
主要類型與玩法包括徒步登山、騎行、房車、露營、低空、潛水、水上項目、滑雪等。依托主題游、當?shù)赝鏄?、當?shù)叵驅?、跟團游與自由行等在線平臺與線下門店，視頻、直播等新渠道。