安全是旅游的生命線，是一切旅游活動(dòng)的保障。上海青旅在三十多年的發(fā)展中逐步探索和建立了一整套“5A級(jí)旅行社”等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和安全保障機(jī)制，并以每年一次的三級(jí)承諾，確保機(jī)制和責(zé)任長(zhǎng)效持久地層層落實(shí)。
“預(yù)防為主”是上海青旅安全保障機(jī)制的重中之重。在旅游服務(wù)質(zhì)量控制流程中，供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量是最難以控制的。近年來(lái)上海青旅從源頭抓起，嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商審核制度，每年都要對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、知名度、綜合實(shí)力及服務(wù)質(zhì)量反饋等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，全過(guò)程須經(jīng)多部門按規(guī)定程序聯(lián)合評(píng)估、審核、篩選。一經(jīng)簽約，我社即要求簽約方作出安全承諾。此外，車輛供應(yīng)商必須具備2A級(jí)以上資質(zhì)，除需提供營(yíng)運(yùn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)和座位險(xiǎn)等復(fù)印件外，還須保證所提供車輛的車齡在5年以內(nèi)，司機(jī)的駕齡必須5年以上;本社名牌旅游產(chǎn)品所用車輛的車齡必須3年以內(nèi)，從根本上遏制了旅游安全事故的隱患。在日常業(yè)務(wù)運(yùn)行中，我社逐步形成了有效的監(jiān)督機(jī)制，指定專職部門定期和不定期地對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查、回訪和監(jiān)督，并將檢查結(jié)果匯總排名后向全社通報(bào)，以此保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行力和長(zhǎng)效性。
出境游的行前說(shuō)明會(huì)是提高游客旅游安全意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。每次行前說(shuō)明會(huì)，上海青旅都指定資深領(lǐng)隊(duì)為游客仔細(xì)講解旅游目的地的地理氣候、風(fēng)俗習(xí)慣、言行規(guī)范、安全注意事項(xiàng)及需要攜帶的物品等，并將地接社、駐外領(lǐng)館、緊急聯(lián)絡(luò)人的電話等信息一一告知游客。同時(shí)，認(rèn)真解答游客的各種疑問(wèn)。
旅游行程中，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游不僅是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者，更對(duì)出游安全起著監(jiān)督作用。上海青旅要求領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游要像空乘一樣，提醒并監(jiān)督游客系好安全帶，經(jīng)常巡視，對(duì)不愿系安全帶的游客進(jìn)行勸說(shuō)。在景點(diǎn)游玩過(guò)程中，隨時(shí)提醒游客保管好自己的隨身物品，要根據(jù)自己的身體狀況參加旅游項(xiàng)目，盡量不要參與高危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目。在進(jìn)行水上活動(dòng)、浮潛等具一定危險(xiǎn)性的項(xiàng)目前，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游都要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全提示和培訓(xùn)，以便游客客觀、理性地進(jìn)行消費(fèi)。
今年6月，在全國(guó)“安全宣傳月”中為進(jìn)一步提高全體干部員工的安全責(zé)任意識(shí)，有效落實(shí)對(duì)全體從業(yè)人員的安全教育與安全管理，上海青旅根據(jù)每一部門的工作特點(diǎn)，以“珍愛生命，保障安全”為主題，逐一開展了具有針對(duì)性的旅游安全培訓(xùn)，全面推動(dòng)了全社旅游安全及旅游質(zhì)量的健康發(fā)展。
培訓(xùn)中，著重分析了近期發(fā)生的幾起旅游安全事故，并要求各部門統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，開展全面安全隱患排查和整改，嚴(yán)格要求、齊抓共管、責(zé)任到人，在旅游團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中，一旦遇到緊急情況或突發(fā)事件，必須嚴(yán)格按照我社的各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。在暑期旅游旺季到來(lái)時(shí)，各部門應(yīng)特別注意團(tuán)隊(duì)餐飲衛(wèi)生及涉水項(xiàng)目的安全，尤其要嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商審核制度，進(jìn)一步規(guī)范租車用車行為，切實(shí)保證上海青旅旅游團(tuán)隊(duì)的安全。培訓(xùn)再次重申：所有領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游人員要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起旅游團(tuán)隊(duì)安全員的職責(zé)，在旅游活動(dòng)期間及時(shí)排查、預(yù)見可能發(fā)生的安全隱患，提前向游客作出警示，并采取相應(yīng)的防范措施;行車途中要督促司機(jī)安全行駛。行程中若發(fā)生安全事故、突發(fā)事件，必需依照《上海中國(guó)青年旅行社旅游（重大）突發(fā)事件預(yù)防和處理操作程序》要求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并第一時(shí)間向旅行社如實(shí)報(bào)告。
