上海市旅游飯店星評委辦公室設(shè)在市旅游行業(yè)協(xié)會以來，為星評管理工作開展帶來更多資源，包括協(xié)會秘書處，飯店業(yè)、在線旅游、會獎(jiǎng)商旅等分會，以及新近成立的休閑度假分會各具特色、形成合力。市星評委辦公室聚焦全行業(yè)品牌化、數(shù)字化、低碳化建設(shè)理念，從自身日常管理工作做起，應(yīng)用新技術(shù)、系統(tǒng)引入辦公自動化，按照文化旅游行政主管部門要求，有序推進(jìn)電子政務(wù)與數(shù)字化服務(wù)。
新版星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2023）》即將在全國展開宣貫培訓(xùn)，本市也將采用集中與在線相結(jié)合的培訓(xùn)方法，力求取得更為全面的學(xué)習(xí)效果。對此，對于在線培訓(xùn)方面，市星評委辦公室做好相應(yīng)準(zhǔn)備，以新購置的采用鴻蒙操作系統(tǒng)的華為高清智慧屏為在線授課背景，結(jié)合新標(biāo)準(zhǔn)的釋義，運(yùn)用新媒體方式，計(jì)劃分主題制作“短時(shí)多次”的課件，在線進(jìn)行培訓(xùn)宣貫，對象包括現(xiàn)有星級飯店從業(yè)人員，以及有意向“創(chuàng)星”的旅游飯店或旅投項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人員，從而深化本市星級飯店行業(yè)發(fā)展的常態(tài)化服務(wù)工作。市星評委辦公室正在使用的臺式電腦已經(jīng)超期服役十余年，近期全球視窗操作系統(tǒng)藍(lán)屏事件敲響了信息安全的警鐘，辦公室計(jì)劃在日后更換電腦設(shè)備時(shí)，采用與華為智慧屏一致的國產(chǎn)鴻蒙系統(tǒng)。
市星評委辦公室在今年初提出的工作計(jì)劃中，包括為星評飯店辦兩件實(shí)事：一是解決困擾星評反饋會人工速記滯后的老大難問題，市星評委辦公室評估科大訊飛“智能轉(zhuǎn)寫機(jī)”功效與性價(jià)比，采用一次投入、由辦公室人員指導(dǎo)各飯店按需操作使用，與各飯店自備或聘請專業(yè)速記人員的原辦法相互補(bǔ)充，提高反饋會紀(jì)要成文效率；另一是不再要求各星級飯店填報(bào)多本《中國星級飯店評定報(bào)告書》等紙質(zhì)材料，在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺運(yùn)維中心的指導(dǎo)下，試點(diǎn)開展無紙化評定打分，運(yùn)用數(shù)字化手段提高星評工作質(zhì)量與效率。
全國星評委近期修訂新版《<旅游飯店星級的劃分與評定(GB/T14308-2023)>實(shí)施工作規(guī)程》，據(jù)了解，規(guī)程明確旅游飯店星級評定程序從申請、初審和推薦、受理、現(xiàn)場檢查、審核、公示，到發(fā)布等各環(huán)節(jié)，均將以線上辦理為主，并且各環(huán)節(jié)時(shí)限從原“30天以內(nèi)”縮短至“5個(gè)工作日內(nèi)”。這一數(shù)字化流程也對各級星評機(jī)構(gòu)提出了更高的要求，市星評委辦公室相應(yīng)從年初提出的基礎(chǔ)工作計(jì)劃，朝進(jìn)一步全面運(yùn)用數(shù)字化深化，在市旅游行業(yè)協(xié)會秘書處支持下，近期開發(fā)了協(xié)會網(wǎng)站子網(wǎng)頁中包括星級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)證書、星級內(nèi)審員證書、上海市星評員證書，以及星級飯店證書查詢與制證等模塊的雙向數(shù)字化方案，近期已上線調(diào)試；下一步還將參與到市旅游行業(yè)協(xié)會信息化會員服務(wù)系統(tǒng)中，做好對所有星級飯店的普惠服務(wù)工作。
與此同時(shí)，市星評委辦公室還積極引入數(shù)字化技術(shù)手段，促進(jìn)檔案管理的有效性、實(shí)用性與安全性，飯店星評檔案管理實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)延伸”：一是從紙質(zhì)檔案向電子檔案的延伸，例如：在相關(guān)收文、發(fā)文按流水文號排序文件的電子目錄中，可以“一鍵”索引至該文號全文及其關(guān)聯(lián)文檔的掃描件；對于一些公開信息的通知等發(fā)文，改以電子方式送達(dá)，收文單位可按需自行打印存檔，此舉使辦公室郵寄快遞費(fèi)大幅度減少約70%，細(xì)微之處體現(xiàn)了低碳化。二是從按流水文號排序的“一文一檔”向“一事一檔”和“一店一檔”的延伸。
按照“星評重要基礎(chǔ)材料至少保留10年時(shí)間”的統(tǒng)一要求，市星評委辦公室對2014年以來的各飯店《中國星級飯店評定報(bào)告書》等重要星評基礎(chǔ)材料進(jìn)行了收集、分類、整理、立卷、歸檔，做到檔案裝訂入盒、科學(xué)排列，全面提高案卷質(zhì)量，使飯店星評檔案管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化。例如“一事一檔”中“取消五星級”事項(xiàng)，保存了從當(dāng)事飯店申請，到市星評委轉(zhuǎn)報(bào)、全國星評委通知，收回標(biāo)牌與證書等全過程材料。星評檔案管理還實(shí)現(xiàn)向“一店一檔”的延伸，主要從實(shí)用性角度，對于全市154家（2023年底）星級飯店的動態(tài)管理帶來便利：“一店一檔”案盒標(biāo)簽醒目的紅、橙、黃、綠四色，分別標(biāo)識為五、四、三、二星級，其中，2023年已經(jīng)通過評定性復(fù)核的43家各星級飯店的檔案盒置于檔案柜下層；相應(yīng)地，2024年度將要進(jìn)行評定性復(fù)核飯店的檔案盒置于上層，其他依次按年度存放。
對于2013年之前的星評材料，市星評委辦公室按原歸檔方式整理打包至五個(gè)大型紙箱，集中保管于市旅游行業(yè)協(xié)會儲藏室備查。市星評委辦公室同時(shí)建立了檔案定期自查與季度性整理制度，做好防火、防潮等措施，健全星評檔案管理制度，改善檔案功能，為全市星評工作順利開展提供必要的信息需求服務(wù)，做到實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)運(yùn)用。
（原載市旅游行業(yè)協(xié)會8月1日微信公眾號）