上海市旅游飯店星評委辦公室設在市旅游行業協會以來，為星評管理工作開展帶來更多資源，包括協會秘書處，飯店業、在線旅游、會獎商旅等分會，以及新近成立的休閑度假分會各具特色、形成合力。市星評委辦公室聚焦全行業品牌化、數字化、低碳化建設理念，從自身日常管理工作做起，應用新技術、系統引入辦公自動化，按照文化旅游行政主管部門要求，有序推進電子政務與數字化服務。
新版星級飯店評定標準《旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2023）》即將在全國展開宣貫培訓，本市也將采用集中與在線相結合的培訓方法，力求取得更為全面的學習效果。對此，對于在線培訓方面，市星評委辦公室做好相應準備，以新購置的采用鴻蒙操作系統的華為高清智慧屏為在線授課背景，結合新標準的釋義，運用新媒體方式，計劃分主題制作“短時多次”的課件，在線進行培訓宣貫，對象包括現有星級飯店從業人員，以及有意向“創星”的旅游飯店或旅投項目相關負責人員，從而深化本市星級飯店行業發展的常態化服務工作。市星評委辦公室正在使用的臺式電腦已經超期服役十余年，近期全球視窗操作系統藍屏事件敲響了信息安全的警鐘，辦公室計劃在日后更換電腦設備時，采用與華為智慧屏一致的國產鴻蒙系統。
市星評委辦公室在今年初提出的工作計劃中，包括為星評飯店辦兩件實事：一是解決困擾星評反饋會人工速記滯后的老大難問題，市星評委辦公室評估科大訊飛“智能轉寫機”功效與性價比，采用一次投入、由辦公室人員指導各飯店按需操作使用，與各飯店自備或聘請專業速記人員的原辦法相互補充，提高反饋會紀要成文效率；另一是不再要求各星級飯店填報多本《中國星級飯店評定報告書》等紙質材料，在全國旅游監管服務平臺運維中心的指導下，試點開展無紙化評定打分，運用數字化手段提高星評工作質量與效率。
全國星評委近期修訂新版《<旅游飯店星級的劃分與評定(GB/T14308-2023)>實施工作規程》，據了解，規程明確旅游飯店星級評定程序從申請、初審和推薦、受理、現場檢查、審核、公示，到發布等各環節，均將以線上辦理為主，并且各環節時限從原“30天以內”縮短至“5個工作日內”。這一數字化流程也對各級星評機構提出了更高的要求，市星評委辦公室相應從年初提出的基礎工作計劃，朝進一步全面運用數字化深化，在市旅游行業協會秘書處支持下，近期開發了協會網站子網頁中包括星級標準培訓證書、星級內審員證書、上海市星評員證書，以及星級飯店證書查詢與制證等模塊的雙向數字化方案，近期已上線調試；下一步還將參與到市旅游行業協會信息化會員服務系統中，做好對所有星級飯店的普惠服務工作。
與此同時，市星評委辦公室還積極引入數字化技術手段，促進檔案管理的有效性、實用性與安全性，飯店星評檔案管理實現了“兩個延伸”：一是從紙質檔案向電子檔案的延伸，例如：在相關收文、發文按流水文號排序文件的電子目錄中，可以“一鍵”索引至該文號全文及其關聯文檔的掃描件；對于一些公開信息的通知等發文，改以電子方式送達，收文單位可按需自行打印存檔，此舉使辦公室郵寄快遞費大幅度減少約70%，細微之處體現了低碳化。二是從按流水文號排序的“一文一檔”向“一事一檔”和“一店一檔”的延伸。
按照“星評重要基礎材料至少保留10年時間”的統一要求，市星評委辦公室對2014年以來的各飯店《中國星級飯店評定報告書》等重要星評基礎材料進行了收集、分類、整理、立卷、歸檔，做到檔案裝訂入盒、科學排列，全面提高案卷質量，使飯店星評檔案管理達到標準化、精細化、規范化。例如“一事一檔”中“取消五星級”事項，保存了從當事飯店申請，到市星評委轉報、全國星評委通知，收回標牌與證書等全過程材料。星評檔案管理還實現向“一店一檔”的延伸，主要從實用性角度，對于全市154家（2023年底）星級飯店的動態管理帶來便利：“一店一檔”案盒標簽醒目的紅、橙、黃、綠四色，分別標識為五、四、三、二星級，其中，2023年已經通過評定性復核的43家各星級飯店的檔案盒置于檔案柜下層；相應地，2024年度將要進行評定性復核飯店的檔案盒置于上層，其他依次按年度存放。
對于2013年之前的星評材料，市星評委辦公室按原歸檔方式整理打包至五個大型紙箱，集中保管于市旅游行業協會儲藏室備查。市星評委辦公室同時建立了檔案定期自查與季度性整理制度，做好防火、防潮等措施，健全星評檔案管理制度，改善檔案功能，為全市星評工作順利開展提供必要的信息需求服務，做到實時更新、實時統計、實時運用。
（原載市旅游行業協會8月1日微信公眾號）