中國(guó)旅游研究院2012年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果日前出爐：上海以86.49分的好成績(jī)蟬聯(lián)榜首。
統(tǒng)計(jì)顯示，2012年第三季度全國(guó)游客滿意度穩(wěn)中有升，綜合指數(shù)為80.04，處于“滿意”水平。較上一季度上升0.11，較去年同期下降0.42。游客在現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和投訴等三方面的滿意度分別為83.23、81.36和59.79。游客的現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論滿意度相對(duì)穩(wěn)定，旅游投訴滿意度繼續(xù)穩(wěn)步提升。
2012年第三季度樣本城市游客滿意度從高到低前五位依次是：上海、蘇州、黃山、成都、南京。其中上海在第二季度的游客滿意度評(píng)分中，也是位列所有樣本城市的第一位。
調(diào)查表明：當(dāng)前滿意度較高的城市主要分布在長(zhǎng)三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客滿意度提升和保持效果較好。本季度處于“基本滿意”及以上水平的城市為47個(gè)，占樣本總數(shù)的78.3%，總體和結(jié)構(gòu)均保持基本穩(wěn)定。前三季度上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢(shì)。延安、深圳、天津、廣安等城市旅游投訴滿意度大幅提升，石家莊、三亞、銀川等地旅游投訴服務(wù)滿意度則下降。散客滿意度最高的城市是上海、成都、北京、廈門和煙臺(tái)等。游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。
