2025年五一假期將至，上海市文化和旅游局提醒廣大游客：合理規(guī)劃行程，加強(qiáng)自我防范，健康文明出游。
合理規(guī)劃行程。密切關(guān)注目的地天氣、交通、景區(qū)開放及門票預(yù)約情況，合理規(guī)劃線路，盡量避開客流高峰時段和擁堵路段，不前往沒有正式開發(fā)開放、缺乏安全保障的“野景點(diǎn)”、私設(shè)“景點(diǎn)”和“網(wǎng)紅景點(diǎn)”。密切關(guān)注出境游目的地安全形勢和注意事項(xiàng)，不前往高風(fēng)險地區(qū)。
強(qiáng)化安全意識。春季天氣多變，晝夜溫差較大，請游客注意保暖，適時增減衣物;自駕游客請?zhí)崆皺z查車況，遵守交通規(guī)則，杜絕疲勞駕駛和酒后駕車；乘坐交通工具時全程系好安全帶，水上活動務(wù)必穿戴救生設(shè)備；參與涉水、高空、高速、探險等高風(fēng)險項(xiàng)目時，請根據(jù)自身健康狀況量力而行，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，聽從專業(yè)人員指導(dǎo)，不做可能危及自身及他人安全的舉動。全國部分地區(qū)已進(jìn)入汛期，山區(qū)、河谷等區(qū)域易發(fā)山洪、泥石流等災(zāi)害，請及時關(guān)注氣象預(yù)警，避免前往危險區(qū)域。
文明健康出游。遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，愛護(hù)文物古跡，不隨地吐痰、亂扔垃圾。參團(tuán)旅游選擇正規(guī)旅行社，簽訂規(guī)范合同，警惕“不合理低價游”，提前購買旅游意外保險，維護(hù)自身權(quán)益。保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，低碳節(jié)約，綠色出游。
妥善應(yīng)對突發(fā)情況。入住賓館酒店、鄉(xiāng)村民宿時，詳細(xì)了解疏散通道、安全出口設(shè)置情況；遭遇交通意外、自然災(zāi)害、火災(zāi)等突發(fā)事件時，要沉著冷靜，聽從現(xiàn)場工作人員指揮，及時調(diào)整行程并避開危險區(qū)域。
如遇緊急情況，請及時報警求助。旅游投訴請撥打市民服務(wù)熱線12345。在海外遇有緊急情況，請撥打當(dāng)?shù)貓缶娫挷⒕徒?lián)系中國駐外使領(lǐng)館獲取領(lǐng)事保護(hù)（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線：+86-10-12308或+86-10-65612308）。
五一假期旅游服務(wù)提示
案例一 臨時退團(tuán)損失誰承擔(dān)？
黃女士報名了日本北海道的行程，準(zhǔn)備假期帶孩子去旅游。但臨近出發(fā)前，黃女士的女兒高燒不退，即刻就向旅行社提出了退團(tuán)。黃女士認(rèn)為，行程還未出發(fā)，旅行社應(yīng)該全款退回。但經(jīng)核實(shí)，旅行社已經(jīng)支付了機(jī)票、酒店以及當(dāng)?shù)氐牡亟淤M(fèi)用，經(jīng)過幾番溝通，損失還是相當(dāng)高。
提示：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。最終旅行社將已發(fā)生的費(fèi)用扣除后，剩余款項(xiàng)退還給了黃女士，合同解除。很多游客在簽訂合同的時候并未仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，等到發(fā)生問題后就簡單得認(rèn)為旅游產(chǎn)品也應(yīng)該適用于“七天無理由退款”、違約條款不公平等。事實(shí)上旅游不同于普通商品，旅行社需提前預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票等，若游客臨時取消行程，旅行社已支付相關(guān)費(fèi)用并不一定能追回。
案例二 突發(fā)事件打亂行程，游客滯留費(fèi)用如何劃分？
游客通過某旅行社報名參加土耳其10日跟團(tuán)游，在旅行后半程，當(dāng)?shù)赝话l(fā)自然災(zāi)害，原定的航司因天氣原因取消航班，導(dǎo)致整團(tuán)無法按原計劃按時返回上海。最終，整團(tuán)改簽至兩天后返程，旅行社協(xié)助游客安排滯留期間住宿，由地接導(dǎo)游向團(tuán)友收齊住宿費(fèi)用后統(tǒng)一交給地接社，游客亦可選擇自行外住。游客希望旅行社承擔(dān)住宿費(fèi)用，雙方協(xié)商未果。
提示：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。
案例三 游客境外意外受傷，為何陷入救援困境？
游客夫妻2人報名參加某旅行社上海分社組織的希臘土耳其15天旅游團(tuán)，行程到達(dá)土耳其卡帕多其亞游覽，當(dāng)旅游團(tuán)到烏奇薩景區(qū)，游客稱地接社委派的導(dǎo)游不熟悉團(tuán)員情況，未作安全警示，導(dǎo)游未陪同，游客按其所指路線行走被絆倒受傷。導(dǎo)游撥打救護(hù)車送傷者到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)院診斷，游客傷情嚴(yán)重必須進(jìn)行手術(shù)。按當(dāng)?shù)蒯t(yī)院規(guī)定，須付1萬美元定金，游客通過國外親屬緊急匯款進(jìn)行手術(shù)。游客稱醫(yī)療期間，旅行社沒有提供醫(yī)療和返程幫助，其最后通過醫(yī)院開具出院單和登機(jī)證明返回上海。
提示：按照《旅游法》第八十條 旅游經(jīng)營者應(yīng)該就旅游活動中的相關(guān)安全注意事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。
在行程中，消費(fèi)者（尤其是中老年、孩童等）要提高安全意識，避免不必要的意外傷害事故發(fā)生。消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身身體情況選擇適宜的旅游項(xiàng)目，提高購買旅游意外保險的意識，認(rèn)真選擇旅行社推薦的相關(guān)意外保險，保險權(quán)益涵蓋旅行變更、人身財物保障、延誤險、出游取消險、緊急救援等，增加必要的減損及保障途徑。