為切實抓好賓館管理中的服務(wù)規(guī)范達標(biāo)工作，確保服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階，天鵝賓館全面開展了為期三個月的“微笑禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。
活動期間，全體員工以認(rèn)真的態(tài)度、高漲的熱情積極參與，以真誠的笑容感染賓客，用親切的話語留住賓客，用得體的行動服務(wù)賓客，讓微笑禮儀體現(xiàn)在每一次服務(wù)中，讓賓客們每次體驗中獲得最大的滿足。
此次活動中，住店賓客共點名推薦了各崗位的優(yōu)秀服務(wù)人員10名，結(jié)合賓館質(zhì)檢部門日常督查情況和各部門的推薦意見，賓館決定授予銷售公關(guān)部前臺服務(wù)員曹青和房務(wù)部服務(wù)員何音浩兩名同志“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號，并予以嘉獎。
賓館的全體干部員工也紛紛以優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星為榜樣，以《員工手冊》和禮儀服務(wù)規(guī)范、各崗位服務(wù)承諾為標(biāo)準(zhǔn)，全員樹立“一線為賓客，二線為一線”的服務(wù)理念，堅持把“微笑禮儀”落實到每個崗位、每位員工、每項操作中，作為服務(wù)準(zhǔn)則，貫穿于日常工作的始終。天鵝賓館總經(jīng)理室也決定將此項活動作為今后長期開展的工作之一，每半年評選一次，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賓館打開一片更廣闊的市場天空。